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杭先生说，出于对三甲医院的信任，他们选择了南京医科大学附属眼科医院，前期的治疗都很顺利，眼看就要做手术了，医生让他们选择一款晶体。“说有三种晶体让我们选择，两万多的一种，两千多的和三千多的。我们商量了一下，决定选个中间价的，也就是三千多块钱的。”杭先生表示。
选择好晶体后，8月27日上午杭先生的老伴被推进了手术室，手术进展顺利，上午九点多就完成了手术。可令杭先生不能接受的是，“下午五点多，周医生到我们病房，才跟我们说你们要的是三千多块钱的晶体，但是最后做的是两千多的晶体。当时一听就感到不对劲。我说买件衣服的话，价格不一样，质量也不一样啊，所以我们无法接受。而且手术中医生擅自更换便宜晶体，作为一名消费者一点消费知情权也没有了。”
在没有得到杭先生同意的情况下，医院随意更换了晶体，老夫妻俩认为医院一方面没有履行好双方的约定，另一方也侵犯了病人的知情权。那么，医院为何要在手术中临时更换晶体呢？相关负责人解释说，在手术时，3000多元的晶体发生了损坏，医院也没有多余的备货，只好使用了两千多元的晶体。两个晶体的差别在于一个是球面的，一个是非球面。
南医大附属眼科医院主治医生介绍说，“在使用晶体的时候，医生要用一个助推器取出，取的时候可能有差错，就坏了，这个情况很少发生，但是也很难完全避免的。”
该医生表示，医院使用了相对便宜的晶体，从目前的效果来看，患者恢复状况良好。但是这件事情医院确实有责任，一是违背了与患者的约定，第二在医疗用品备货方面也有不足，其次没有及时告知患者。他们愿意承认错误，向杭先生一家道歉，“这些方面确实都有差错，我们应该备好货，也应该及时跟患者沟通。我代表我们病区，代表医院向家属道歉，是由于我们的不足造成了现在的事情。”
而杭先生认为，除了道歉外，医院应该进行改进，防止这样的事情再次发生在其他患者的身上。此外，他也提出了一些赔偿的要求，“在补偿我2000多块钱晶体的这个手术费的情况下，再加一千块钱，因为我眼睛现在不能重新开刀了。”
医院方表示，他们尽量满足患者的要求，赔偿的金额双方可以进一步的协商。
