江苏菱塘回族乡卫生院

　　 一、目标任务

通过“群众满意医院”创建，规范医疗收费，提供及时、细心、耐心、优质的服务，强化医德医风建设，落实各项惠民措施，使患者和社会评议满意度达到90%以上。

二、服务承诺

1、医务人员规范着装、挂牌上岗、文明用语、微笑服务。

2、实行首问、首诊、首科负责制，有问必答，热情服务，杜绝“生、冷、硬、顶”行为，实行24小时值班制度。

3、门急诊处就医标志醒目，设有便民服务窗口，为病人提供咨询、轮椅、担架、开水等便民服务。

4、实行主要医疗服务收费项目和常用药品价格公示制，向患者提供收费收据和费用清单，严禁私自收取患者现金的行为。

5、合理用药，合理检查，进行特殊检查和使用贵重药品应事先征得患者或家属同意。

6、拒绝病人吃请，拒收药品和材料回扣，拒绝患者红包，收受“红包”查实后承担患者全部医药费用。

7、尊重病人隐私，保守患者秘密，病人投诉5日内答复。

8、在门诊、病区公示医院监督电话，随时接受患者和社会监督。

三、服务规范

按照《江苏省医疗机构主要服务窗口服务规范（2009年版）》要求执行。医院统一制作放大张贴于挂号室、门诊住院收费处、门（急）诊、住院药房、注射室、输液室等主要服务窗口的醒目位置，以规范自身行为，接受患者监督。

四、惠民举措

1、对民政优抚人员实行“三优、两免（五免）、八减半”。

2、对贫困患者实行减免挂号费、住院诊查费。

3、对急救患者实行“先抢救”措施。

4、严格实行“三合理”制度，即合理检查，合理收费，合理用药。

5、落实同城检查检验结果互认制度。

五、特色服务

1、实行“首问负责制”，为病人提供医院介绍、导医、收费查询等服务。

2、为病人保管物品（贵重物品除外），方便病人就医。

3、引导患者便捷就医，免费提供咨询服务。

4、对老弱病残、行动不便患者提供亲情式服务。

5、对特殊患者提供全过程服务。

6、免费提供开水。

7、免费为患者测血压。

8、门诊处设立“医患联系箱”，及时了解病人在就医过程中的要求，解决碰到的困难，提供人性化的服务。

六、创建措施

1、建立并落实创建“群众满意医院”规章制度。

2、积极创建省级“示范乡镇卫生院”、“规范化***预防接种门诊”。

3、逐步建立居民健康档案，全面落实“六位一体”服务。

4、合理诊疗，规范收费，认真组织开展医疗服务收费自查自纠工作，进一步巩固创建“规范收费医院”成果。

5、认真执行“三合理”制度，合理检查，合理收费，合理用药，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

6、扎实推进卫生行风建设，建立健全“医务人员医德医风档案”。

7、对创建活动的具体措施及工作进展情况，及时以戗牌、公示栏、简报等形式进行公示，营造良好的创建氛围。

8、开展群众满意度调查，根据调查情况，制订相关整改措施，不断改进医疗服务质量，提高服务水平。